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Video presentación en breve.
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En primer paso es identificarse. Para ello y en la página principal del producto(En la parte superior derecha de la página), introducimos nuestro usuario (mail) y la contraseña.
En la pantalla principal veremos el listado de usuarios online, así como sus datos de conexión (nº de páginas vistas, IP, hora de entrada, página en la que está, página a través de la que entró, palabras clave que ha buscado...).
En la parte a la izquierda veremos los datos concretos de un usuario seleccionado en el listado principal o en el caso de estar chateando, los datos del usuario con quien estamos dialogando.
Entre los datos de esta caja vemos básicamente lo mismo que en el listado principal con el detalle de cada una de la diferente página que ha visitado. (En el caso de repetir la visita la misma página concreta sólo se mostrará una vez dicha página en el listado)
Conectar / Desconectar: Conecte o desconecte su chat de atención de cliente. Cuando estén desconectados los usuarios no podrán realizar llamadas de chat y les aparecerá un formulario de contacto.
Configuración: Panel de configuración de su chat de atención de cliente.
* Importante configurar su chat de atención de cliente antes de empezar a usarlo.
Mensajes: Mensajes que los usuarios han enviado a través del formulario mientras su chat de atención de cliente ha estado en modo desconectado.
Número en caja naranja: Número de páginas vistas por el usuario.
Moneda: El cliente había encontrado la página a través de una campaña publicitaria de Google AdWords.
Navegador: Navegador en uso por parte del usuario.
Bandera: Bandera del país de que es el usuario.
Cuando un usuario clique en el banner de atención al cliente en su Web, le aparecerá un aviso en pantalla así como un sonido de llamada. Pulsando sobre "Nuevo" o el "Nombre del usuario" podrá empezar a hablar con éste.
En cuanto el usuario escribe su nombre en el chat, cambiará "Nuevo -> Nombre usuario"
Cuando esté chateando con un usuario y otro le escriba se le indicará cambiando el color de dicho usuario a naranja.
* El usuario con el que está chateando se le muestra subrayado, para cambiar de usuario tan solo debe pulsar sobre los nombres de dichos usuarios
En la "caja" del chat, encontrará tres espacios básicos, en la parte superior la conversación, en la parte inferior es el "input" para escribir, y a la derecha son las botones con funciones (detalladas en el siguiente punto).
Texto predefinido: Aacceso a las frases, links o mails configurados previamente. Con un sólo clique escriba frases comunes.
Acceso al sistema para seleccionar documentos o imágenes y compartirlos en la caja del chat.
Finalizar diálogo y eliminar al usuario de la caja.
* Importante: Siempre finalizar las diálogos
Al concluir y antes de pulsar el botón finalizar, podemos guardarnos en nuestro ordenador la conversación mantenida.
Selección de las lenguas en el que atender a un cliente. Al activarlo se traducirán las frases enviadas al idioma del usuario y viceversa. Sólo se activa en la conversación activa (usuario seleccionado), pudiendo seleccionar una lengua para cada uno de los usuarios. Idioma predefinido con el cual no es necesario activar ninguna traducción: español.
Este icono aparece en la caja de chat de la empresa cuando el usuario que tienes activo está escribiendo y viceversa.
Es muy importante que nunca cierres el navegador sino que pulse sobre cerrar sesión (por razones seguridad). Al pulsar sobre éste se destruyen su dato de conexión a chat de atención de cliente así como se produce una desconexión automática y el cierre de la ventana.
